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东莞市运翔数码科技有限公司

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维修与服务

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维修与服务

产品售后说明

产品售后说明


尊敬的客户,首先感谢您购买东莞市运翔数码科技有限公司的产品和服务!首先我们深感抱歉,可能由于我们的产品不够好给您带来不便,对此我们将基于本服务政策向您提供售后与维修服务。

制造商保证

运翔科技向您承诺保证:对保修期内及在保修服务范围内的产品,运翔将按照本服务政策进行维修、换货与退货,在保修时间内帮您恢复产品的能够正常使用;对超出保修期和保修服务范围之外的产品,运翔公司将提供一定的有偿维修服务。

保修期

保修期从您收到产品之日开始计算,运翔公司的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务:

1、产品的保修期为自收货之日起 18 个月内;

2、附件的保修期为自收货之日起 12 个月内;

三包服务

在保修期内运翔将为您提供“包修、包换、包退”(简称“三包”)权益,请您在购买运翔公司产品后妥善保管三包凭证或有效购买发票。

运翔公司售后服务承诺:严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后三包服务,服务内容如下:

1、自收货之日起的15个工作日内,经运翔公司售后服务中心或授权服务中心检测确认产品完好且无人为原因造成的产品性能和外观损坏,可申请退货,退货时请提供外包装、附件、发票、说明书以及保修卡,否则不予退货。

2、自收货之日起的60个工作日年内,如果我们产品出现质量问题,经运翔公司售后服务中心或授权服务中心检测确认产品完好且无人为原因造成的产品性能和外观损坏,您可以选择修理或更换同型号同规格的产品,换货时请提供外包装、附件、发票、说明书、保修卡无遗失,否则不提供包换服务。

3、如果产品或附件出现产品质量问题且符合本服务政策的规定要求,您在办理退货、换货、保修服务时,运翔公司承担来回邮寄邮费。

4、在我们公司购买了数码印花机且同时长期购买我们的韩国进口墨水或者热转印纸的客户,我们将承诺终身保修。

如何获得保修服务

如果您希望根据本服务政策提出保修要求,请连续运翔公司的售后,运翔公司将会在最短的时间内抵达贵公司进行保修服务,详细售后服务流程及运翔公司售后服务中心信息,请联系运翔公司客服进行咨询。

在您提出保修要求时,您必须提供:

1、申请保修的产品主机或附件;

2、保修卡或购买发票(网购的,请附上订单详情或订单编号);

如果您的产品主机或附件符合保修条件,请将保修卡或购买发票、申请保修的产品主机或附件邮寄至运翔公司售后服务中心享受保修服务。若您不能提供产品主机或附件的有效证据,我们将依据产品保修卡或产品出厂日期进行保修。

保修、换机限制条款(以下情况不适用于保修和换机条款)

1、超过保换、保修期限的;

2、无法提供有效保修卡或发票的(可用店铺收据或者能体现物流信息的订单截图代替);

3、涂改、撕毁产品条形码、保修卡或保修卡上的产品序列号、型号与产品本身不符;

4、非正常使用或人为故意破坏;

5、经非运翔公司授权的服务人员修理、改动、改装或拆卸等;

6、不可抗力(如地震、火灾、水灾、雷击、战争等)原因导致的产品故障或损坏。

收费维修服务承诺

如果经运翔公司售后服务中心或授权服务中心检测鉴定,您的产品主机或附件超出“三包”权益规定的保修服务范围,运翔公司将按零部件和人工成本计算合适的维修费用,并向您提出维修报价,在将您购买的产品维修好之后支付维修费用。

维修服务质量承诺

提供维修服务时,运翔公司售后服务中心将根据故障和检测情况,使用原厂零部件为您更换故障零部件,或为您更换一部同型号同规格的产品主机。

售后服务响应时间承诺

产品在保修期内出现故障,在您联系运翔售后之日起,运翔公司将在24小时内抵达贵公司进行维修服务,路程过远需酌情增加响应时间。

责任与义务

本售后服务政策是我们就您所购买的产品向您提供维修服务的依据。

运翔公司产品为数码印花机设备,我们强烈建议您仔细阅读用户使用说明并按照该说明使用产品。

其他声明

1、为节约广大消费者的时间, 产品经过运翔公司检测确认故障后,我们优先选择只修不换(换货浪费彼此的时间,严重时还会因换货时间停止生产);

2、请在每次接受服务时出示发票原件或者保修卡。如不能出示以上证明,则该故障产品的免费保修期将以产品生产日期开始计算;

3、经运翔公司保修保换过的产品将享受原始承诺质保的剩余期限再加6个月的质保期。如产品为付费维修,同一性能问题将享受自修复之日起6个月止的免费保修期,请索取并保留好您的维修凭证;

4、经销商做出的非我司保证的其他承诺,我司不承担责任。

6、运翔公司不承担由于维修而造成的数据或信息丢失和损坏的责任;

8、本服务政策的相关事宜如有任何疑问,请拨打运翔公司售后服务电话,或者微信、QQ、电子邮箱。

售后联系方式
售后服务电话:0769-81738601  售后服务QQ:819691228  售后服务微信:13631706129
若有任何疑问请致电,售后团队将在4-24小时内帮你解决问题。

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